标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2957：好评
酒店离灵隐寺景区蛮近的 步行可达 早餐是半自助式 需要吃些什么可以在菜单上勾选 服务员会送上来 中式类似粤式早餐 都豆豉排骨 虾饺都蛮可口的 对我来说要是有个冷鲜牛奶会更好 房间的话卫生间镜子的灯光照明略暗 能亮点更好 MINI吧的东西都免费种类还蛮多的 提供茶叶很香蛮好喝的！停车场免费 问前台拿停车券就好 离酒店步行两三分钟！总之性价比不错 很满意！
会员8594：好评
酒店很好 不大很精致 几棵大香樟特别美呀 出门就是一条樱花道 步行十分钟到灵隐 向酒店借了自行车不小心把车锁丢了 感觉很抱歉但酒店没有追究责任 服务很到位
会员6129：好评
酒店环境很好，非常幽静，房间非常大，房间内设施很新，酒店服务也很贴心，每天有小点心和小礼物赠送；早餐价钱不贵，可以自助点餐，酒店位置离灵隐寺非常近，可以步行过去，离宋城也不远，来这里住建议自驾，想远离都市的喧嚣，建议选择这家酒店，会有不一样的感受????